Qonto

Centro assistenza

Your request was successfully submitted.
Contattaci

Come posso fare un reclamo?

 

Se pensi che il servizio di Qonto non sia soddisfacente, puoi fare in modo semplice e veloce un reclamo indicando la ragione della tua insoddisfazione.

Di seguito trovi il processo da seguire per fare un reclamo.

Contatta il nostro servizio clienti

Innanzitutto puoi contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo: [email protected]

Nella maggior parte dei casi i nostri agenti troveranno una soluzione. Ma se continui a non essere soddisfatto, puoi effettuare un reclamo direttamente online o via posta.

Effettua un reclamo online o via posta

Per effettuare un reclamo online, sarà sufficiente contattare il nostro ufficio reclami all'indirizzo email [email protected] o pec [email protected]

Per effettuare un reclamo per posta dovrai invece inviare una lettera (raccomandata o ordinaria) al seguente indirizzo: Qonto, Claims Office, Via Torino 2, Milano (MI), 20123, Italia oppure Qonto, ufficio Reclami, 20b Rue La Fayette, 75009 Parigi, Francia.

Otterrai una notifica di avvenuta ricezione entro 24 ore.

Il tuo reclamo verrà successivamente trattato dal nostro ufficio competente nell'arco di 5 giorni lavorativi. Se in casi eccezionali non ci fosse possibile rispettare questi tempi, ti terremo informato del termine entro il quale riceverai la risposta definitiva, comunque non superiore a 35 giornate lavorative.

Rivolgiti all'Arbitro Bancario Finanziario

In caso di controversia in seguito alla risposta dell'ufficio Reclami o se non hai ricevuto nessun riscontro entro i termini previsti, potrai rivolgerti all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) utilizzando la modulistica disponibile su https://www.arbitrobancariofinanziario.it/.

☝️Consulta la Guida pratica: per maggiori informazioni sulle modalità di ricorso, consulta la Guida Pratica dell'ABF

Rendiconti annuali sulla gestione dei reclami

Troverai di seguito i rendiconti annuali sull'attività di gestione dei reclami redatti in virtù delle disposizioni della Banca d'Italia sulla "Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari".

Rendiconto annuale - Esercizio 2019



Hai altre domande?

Se non trovi la risposta alle tue domande nelle nostre FAQ, non esitare a contattare il nostro team dedicato!