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Comment puis-je faire une réclamation ?

Si vous estimez que le service Qonto n'a pas été satisfaisant, vous pouvez facilement et rapidement effectuer une réclamation auprès de nos équipes, et ce quelle que soit la raison de votre mécontentement.

Dans ce cas, voici la démarche à suivre.

Contactez notre service client

Dans un premier temps, prenez contact par e-mail avec notre équipe support à l'adresse suivante : [email protected].

La plupart du temps, une solution est trouvée par nos agents. Mais si vous n'êtes toujours pas satisfait du traitement de votre plainte, vous pouvez formuler une réclamation en ligne ou par courrier.

Déposez une réclamation en ligne ou par courrier

Pour déposer une réclamation en ligne, il vous suffit de remplir ce formulaire ou contacter notre service Réclamations à l'adresse mail suivante : [email protected]

Par courrier, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante : Qonto, Service Réclamations, 20b Rue La Fayette, 75009 Paris.

Vous recevrez un accusé de réception sous 24 heures.

Votre réclamation sera ensuite traitée par le service compétent dans un délai moyen de 5 jours ouvrés. Le délai maximum pour le traitement d'une réclamation est de 7 semaines (conformément aux dispositions du code monétaire et financier).

☝️Bon à savoir : dans la mesure où vous agissez en qualité de professionnel, vous n'êtes pas éligible à la procédure de médiation.

Vous avez d’autres questions ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée !