COVID-19

Como apoyo a los empresarios en este difícil periodo, Qonto vuelve a ofrecer tarjetas virtuales gratuitas e ilimitadas hasta el 30 de noviembre. Más información aquí.

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¿Cómo puedo hacer una reclamación?

Si no estás satisfecho con el servicio ofrecido por Qonto, puedes enviar rápida y fácilmente una reclamación a nuestro equipo, sea cual sea la razón.

Este es el procedimiento a seguir.

 

Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente

Primero, envía un email a nuestro servicio de atención al cliente ([email protected]).

En la mayoría de los casos, nuestro equipo encuentra una solución. Sin embargo, si sigues sin estar satisfecho con la resolución de tu solicitud, puedes hacer una reclamación a través de nuestra página web o por correo postal.

 

Haz la reclamación online o por correo postal

Para hacer la reclamación online (en la web de Qonto), solo tienes que completar este formulario.

Si prefieres hacer la reclamación por correo postal, tendrás que enviar una carta certificada con acuse de recibo a esta dirección: Qonto, Service Réclamations, 20b Rue La Fayette, 75009 Paris.

En cuanto la recibamos, nos pondremos en contacto contigo en 24 h.

El departamento correspondiente gestionará la reclamación en un plazo medio de 5 días laborables. El plazo máximo de tratamiento de una reclamación es de 7 semanas (de acuerdo a las previsiones del código monetario y financiero francés).

☝️Ten en cuenta que, al intervenir en calidad de profesional, no tendrás derecho a solicitar un proceso de mediación.

¿Tienes otra pregunta?

Si no encuentras la respuesta a tu pregunta en nuestras preguntas frecuentes, ¡no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente!