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¿Por qué se ha rechazado mi transferencia?

Hay varias razones que explican por qué la transferencia que has iniciado ha sido rechazada. Te las explicamos a continuación, junto sus posibles soluciones.

No tienes fondos suficientes en la cuenta

Qonto (aún) no es una institución de crédito, y no permite que sus cuentas estén en negativo.

Por tanto, si el importe de tu transferencia es superior al importe total disponible en tu cuenta Qonto, la transferencia será rechazada automáticamente.

Podrás volver a hacerla en cuanto ingreses fondos en tu cuenta. Te explicamos cómo hacerlo aquí.

La regulación bancaria no nos permite ejecutar la transferencia

En cada transferencia, las autoridades financieras nos piden que verifiquemos una serie de datos. En la mayoría de casos, verificamos el nombre del beneficiario, el país en el que se sitúa el banco del beneficiario y la protección contra el blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.

Por ejemplo, si el receptor de la transferencia figura en la lista de deudores de Hacienda o si el banco del beneficiario se encuentra en un país que forma parte de una lista negra, puede que se requiera un justificante de la operación. Podrá ser un justificante de la transferencia o información adicional sobre el beneficiario.

Si los justificantes aportados no nos permiten identificar al beneficiario (o si el plazo reglamentario para recibirlos ya ha pasado), la transferencia será rechazada automáticamente. Además, el beneficiario será bloqueado.

El banco del beneficiario no forma parte de la red SEPA

Cuando hagas una transferencia, comprueba que el banco receptor forme parte de la red SEPA. En la mayoría de casos, dependerá del país al que pertenezca dicho banco. Podrás comprobarlo aquí.

Si el país no es parte de la zona SEPA, la transferencia será rechazada automáticamente. En ese caso, puede que te convenga hacer una transferencia SWIFT (te explicamos aquí cómo hacerla).

Tu cuenta Qonto aún no ha sido validada

Hasta que la cuenta no se ha validado, no se pueden hacer transferencias. Nuestro equipo tiene que comprobar antes la documentación que has aportado para abrir la cuenta. Mientras se lleva a cabo este proceso, las autoridades financieras nos exigen rechazar cualquier transferencia que se efectúe.

La validación de la cuenta suele completarse en menos de 24 h. Si este plazo ha pasado, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente: [email protected].

El IBAN o el BIC del beneficiario es incorrecto

Cuando añadas los datos bancarios del beneficiario, comprueba que están actualizados y que tienen el formato que se requiere.

Si hay un error con el IBAN o con el BIC, la transferencia será rechazada automáticamente. Sucederá lo mismo si la cuenta del beneficiario ya no existe o si el banco ha modificado recientemente sus datos bancarios.

En ese caso, lo único que se puede hacer es comprobar con la ayuda del beneficiario que los datos están actualizados. Si necesitas más información al respecto, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente ([email protected]).

¿Tienes otra pregunta?

Si no encuentras la respuesta a tu pregunta en nuestras preguntas frecuentes, ¡no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente!